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“维修标准更高且符合中国法规”
时间:2021-04-26 18:59

  在遭遇央视3·15曝光了售后政策之后,苹果曾对媒体发出一份约200字的简短声明。时隔一周,苹果首次对消费者就央视3·15曝光的部分内容进行了详细回复。在该回复中,苹果公司首先表示高度尊重中国的消费者,中国的消费者享有Apple最高标准的服务。同时对iPhone 4和iPhone 4S的维修方式以及保修时间做了解释。并声明“维修后的iPhone随即享受90天的保修期或者延续其原有保修时长以较长时间为准。”另外回应中还提到,“Apple深知消费者期待甚高,我们也为自己设定了更高的标准。大部分同行业品牌只对存在问题的部件进行维修,并根据中国法律仅提供30天的保修。”

  一位业内人士解读该回复称,苹果方面并没有就售后服务进行改变,并且认为自己的售后服务优于大部分同行业品牌。不过,消费者最关心的过保修期之后售后维修价格高昂的问题并没有得到解释,有近苹果人士称,可以通过付费延保的方式解决这一问题。

  事实上,在3·15晚会对苹果的售后服务政策进行了质疑之后,苹果再次成为舆论关注的焦点。然而记者调查发现,与当年行业内其他品牌遭遇央视3·15晚会曝光后,在中国销售一落千丈不同的是,苹果在3·15晚会遭曝光后,其销售以及在用户中的影响似乎并没有下降。

  当记者在本市多家苹果专卖店以及IT卖场采访时,问及3·15晚会曝光之后会不会影响苹果产品的销量时,多家经销商均表示目前没有太多影响。他们认为,当前国内智能手机在维修当中价格高昂几乎是一个通病,苹果不过是其中之一。而且对故障手机的处理,苹果一般都是直接更换新机,而其他厂商大多选择对问题手机进行维修。更有消费者表示,还是通过此次曝光才知道苹果售后维修是直接更换新机,相对而言,换新机肯定更好。

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