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约好上门维修顾客苦等5天 售后服务时间需规范
时间:2021-10-04 07:38

  本月初,陈女士特意请假,在家等了整个下午,也没见到事前约定的售后服务人员。然后,这样的等待居然持续了5天,每个下午的时间都被浪费。电话询问,服务人员总是互相推托,“不是我接的电话”、“我不知道”……各种各样的理由层出不穷。

  陈女士的同事李女士也愤愤地诉说,从她本月7号拨打售后电话要求修理开始,至今已拖延半月。由于问题没能及时解决,安全门已无法关上,成了颗“小炸弹”,人不敢离家。每次售后服务人员都是一句“没时间,等着”。

  当日,记者拨通了这家公司的“服务热线”。一自称姓余的先生连连说“你先等一下”,“我查下记录”,6分钟后丢下一句“等刘经理回来再给回复”。截至昨晚,记者仍未得到任何回复。

  难道规范售后服务真的这么难?难道顾客只有傻傻地等?省消委消费指导部胡岳元主任说,这是典型的不规范服务行为,消费者应大胆维护自己的权益,对其进行投诉。售后服务是商品的延伸内容,商家同样要遵守约定,切莫因此践踏企业诚信。

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